일본은 규칙과 예절의 나라 - 매너 강사에게 듣는 일본의 사회

일본의 상업적으로 소비자(고객)를 응대하는 예절법, 다양한 직장에서의 응대에 대한 매너의 이야기가 존재한다. 많은 나라에서의 각자의 방식의 다양한 규칙과 예절법이 있다. 옆 나라 일본은 겉모습과 말하는 것이 과하다고 할 정도의 매너법이 있다. 최근 코로나 사태로 온라인, 원격 강의 및 회의에서의 새로운 매너 방법이 이슈가 되고 있다. 이런 매너의 종류에는 식사 예절, 관혼상제, 타인에게의 배려, 다양한 매너가 있다. 관련 기사를 야후 재팬 오리지널 특집 기사를 통해서 살펴보자.

 

출처 : 야후재팬 - 일본하면 떠오르는 인사법

 

일본은 예절, 매너 강대국? 이상한 매너가 많은 이유에 대해서 알아보다

 

"이상한 매너"라는 말을 들어보았는가? 각 업계 및 기업, 또 지역 등에 뿌리내린 왠지 이상하게 보일 법한 관습들이다. 보수적이어서 필요가 없는 형식적인 매너인데도 일부 고집하는 사람도 있는, 이상한 "매너"가 존재한다.

 

• 술을 따를 때 맥주의 라벨은 반드시 위에. 병의 주둥이는 "인연이 끊어질 때"를 상기시키므로, 사용하지 않는다
• 품의서 등의 도장은 상사에게 배려되게
• 명함집을 "방석"처럼 만들어 위에 제일 높은 사람의 명함을 두는 것으로 공경하고 더 직무 순서로 나열된다.

출처 : 야후재팬 - 업무적으로 화상회의가 많아지고 있다

 

시대가 빠르게 흘러서 정보화 시대, 모바일 시대가 진행되고 코로나 사태로 사람과 접촉이 줄어들고 있는 지금, 모두 과거의 유물이 보인다. "다양성"이 외치는 지금 이런 이상한 매너가 없어질 수 있을까? 지금 이 순간에도 이상한 매너는 태어나고 있다. 모 제조 업체에서 인프라 사업부 소속 M 씨(47)는 지난해부터 자택에서 자택 근무를 계속하고 있어 교외에 있는 자택으로부터 도내에의 출근은 월 1,2번 정도. 개인의 시간이 늘고 충족감이 있는 반면 온라인 거래로 모두 처리할 수 있다고 한다. "힘든 부분은 상위 임원들과의 단체 회의이다. 상사들이 『(화면상의) 배치는 어떻게 되는가?』라고 업무 요청을 하는 사람도 있다. 회의가 시작된 10분 전에는 로그인하거나 암묵의 양해하지만, 화상 회의가 끝나는 타이밍도 알 수가 없다. 심지어 주최자가 회의를 종료할 때까지 머리꼭지가 보일 정도로 고개를 숙이고 기다리는 사람이 있어 웃음을 참을 수 없기도 하다. 온라인 회의에서의 매너가 아직 공통적으로 서로 느끼는 것이 없다. 기준이 없다."

 

이러한 온라인 회의에서 "이상한 매너"외에도 M 씨가 여러 생각을 한다. 부하들과의 커뮤니케이션이다. M 씨는  4월부터 신입사원 교육의 일환으로 업무의 강사도 맡게 되었다. 마이크로소프트(MS) 사의 온라인 회의 프로그램 'Teams'를 이용하고 파일을 공유하면서 강의하고 있는데. "예의 바르고 진지하긴 하지만 사소한 일이지만 아쉬운 대목이 있어요. 그래도 직접 만나지 않고 지적하기 어렵네요. 세세한 것일지도 모르지만, 날짜에 의해서 카메라를 켜고 끄는 것이 마음이 됩니다. 화장이 맞지 않거나, 이유가 있느냐고 생각합니다만, 거기도 넣기 어려운 시대입니다……" M 씨는 "팀 멤버들과 이야기할 때 카메라를 켤 때에 라고 생각한다. "내가 오래된 거죠? 목소리만으로는 상대의 마음을 못 잡니까 적어도 얼굴을 보면서 이야기하고자 한다. 코로나 예전 같으면 문득 잡담을 하고 거리를 좁힐 수 있는데요……" 업무상의 온라인에서는 카메라를 켜야 한다. 그럼, 이제는 새로 태어난 매너인가. 아니면 이상한 매너의 일환인 것일까?

 

"수수께끼 매너"를 인터넷 검색하면"매너 강사"라는 단어도 함께 나온다. 인터넷에서는 "실례 크리에이터"라고 야유하는 목소리도 보인다. 하지만 수수께끼 매너의 만들기 전이 매너 강사라는 판단은 경솔하다."매너"라는 말에 알레르기를 가진 일부 사람들이 둘을 결부시킨다는 것 같아, 매너 강사들도 곤혹하고 있다고 한다. 현재 일본에는 예절을 전해협회 및 사회가 여러 개 있고, 각각이 독자적 인정 자격을 설정. 밝히기 때문에 반드시 자격이 필요한 것은 아니지만 많은 매너 강사는 각 인증 시험을 받고 있으며, 각각의 방식을 갖는다. CA호텔 출신이 많아 2010년에 일본 항공이 파산했을 때는 매너 강사로 전직할 수 있도록 전 CA의 응시생이 증가한 것으로 알려졌다. 기업이 원하는 매너 교육은 비즈니스 매너, 접대 매너가 중심. 바른 말투, 메일 쓰는 법, 클레임 대응에서 학대 방지책까지 그 내용은 다양하다. 코로나 화근의 지금 M 씨가 고민 온라인 매너에 대해서도 강의의 기회가 늘고 있다.

 

온라인 회의 참고 사진

 

일본의 NPO법인 "일본 서비스 매너 협회"의 공식 매너 강사-우에다 유카코 씨는 그동안 많은 기업에서 예절 강의를 해왔다. 온라인 회의에서의 매너에 대해서, 우에다 씨는 어떻게 지도하는 것일까. "임직원 간의 화면상의 배치는 이상한 매너일지도 모릅니다. 화면상의 상석에 집착하는 것도 있는데 거기까지 신경 쓸 필요는 없다고 생각합니다. 말하는 사람이 제대로 알아볼 수 있도록 배치한다 것을 중요시하는 것이 좋습니다. 그것보다 주최자가 시간을 지키는 것, 또 참가하는 사람들은 회의를 중단시키지 않도록 사전에 인터넷 환경을 확인하는 것 등이 매너로서 소중한 게 아니잖아요?" 회의 종료 때도 주최자가 때를 기다리고 후다닥 끝내면 부하가 머리를 조아리면서 화면에 위할 필요도 없다. 또 카메라의 ON/OFF에 대해서는 이런 의견이다. "온라인에서도 가능한 범위 내에서 참석하는 것이 매너는 좋을까?라고 나는 생각하고 있습니다. 지금까지는 출근해서 꼭 만나고 온 것이니까. 가상 배경이나 피부를 예쁘게 보이기 기능도 있으므로 그러한 것들을 구사했었으면 좋겠어요. 그냥 ON/OFF는 기업이나 부서에 의해서 인식이 다릅니다. 상사 분들이 OFF로 가자고 하시면, OFF해도 좋아요. 유연하게. 좋고 나쁜 것이 아니라 안에는 OFF로 하는 것을 인상으로 안타깝게 생각하는 사람이 있다는 것을 알아 두자. 어떤 화면에서도 자신이 상대에게 어떤 인상을 주거나 하는 상상력이 중요합니다." 온라인은 대면에 비해서 미묘한 느낌이 전해지기 어렵다. 특히 별로 만나본적이 없는 사람과 회의를 하면 커뮤니케이션은 더 어렵게 느껴진다. "카메라가 ON의 경우에서는 자신의 표정을 대면보다 크게 표현하는 게 요령이죠. OFF라면 음성 표현을 조심하고 싶은 곳입니다. 표정이 보이지 않는 만큼 위압적으로 들리거나, 반대로 힘없이 느껴지거나, 인상 나쁘게 해석될 가능성도 있습니다. 상대의 반응을 의식하면서 자신의 말에 주의하고 싶군요."

 

아카시 씨는 이상한 매너에 대해서 어떻게 생각하나? "매뉴얼이 선행함으로써 눈앞에 있는 분들의 배려가 소홀히 되는 것은 진행할 가치가 없습니다.『 맥주의 라벨을 위로 』하는 이상한 매너, 예를 들면 그 맥주 회사를 영업 응대를 하면 그렇게 해야 할지도 모릅니다. 일반적으로는 정성껏 쏟고 있다는 태도가 있으면 라벨의 방향은 아무래도 좋은 일. 로컬 룰과 본래의 매너를 혼동하지 않는 것입니다" 아카시 씨는 "매너도 시대의 전환기에 직면하고 있다"라고 한다. "코로나-19 사태로 더 큰 변화가 일어나고 있습니다. 어떤 곳에서는 일반적인 악수나 포옹을 할 수 없어, 친숙한 커뮤니케이션이 좋은 것으로 알려진 것을 갈아엎어 버렸다. 새로운 환경이 생기면 그것에 응하고 필요한 배려가 태어납니다. 지금 시기는 가급적 말을 나오게 않은 가운데도 제대로 이해를 하거나 존중을 전하는 것을 조심하지 않으면 안 될까,라고 생각하고 있습니다" 과거, 비즈니스 상에서 "메일"은 매너 위반으로 된 적이 있다."메일에서는 중요한 문서를 교환해서는 안 된다.", "전화로 이야기하는 것이 공손하다"라는 인식이 있었기 때문이다. 지금은 불가결한 도구이지만, 그것도 새로운 메신저 앱으로 전환되고 있다. "시대 변화에 의해서, 매너의 기준도 달라집니다. 메일이나 현재의 온라인에 대해서도 그래. 새로운 것이 생겨나면 아무래도 일정 기간은 시행착오될 수 있습니다. 거기에 이상한 매너가 태어나기 쉽다. 하지만 그중에 그것들도 도태 거나, 새로운 매너의 모양이 잡히게 됩니다."

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옆 나라 일본의 과한 매너 및 예절은 영화나 각종 유튜브 영상에서도 확인할 수 있다. 하지만 과거의 산물이 되어 버린 그들의 아리가또~! 스미마셍~! 하면서 절도 있는 90도 인사, 과한 미소 등은 이제 익숙해져서 관심이 전혀 없어졌다. 코로나 녀석이 이 모든 것을 붙잡고 흔들어서 혼란스럽게 하고 있다. 유럽의 볼 키스 인사(뽀뽀 인사)가 코로나로 사라져 버리고 있는 작금이 시대에서 과연 온라인 상에서의 예절과 매너는 어떻게 변하게 될까? 기대가 된다.

 

가상현실, 증강현실의 시대는 이미 우리 곁에 있다

 

가상화 시대의 AR, VR 기술이 적용이 파급적으로 진행되고 있는 지금 우리 모두는 매트릭스의 영화처럼 가상현실 속 게임 공간에 접속해서 서로를 만나고, 인사를 나누는 그런 비접촉의 시대에 근접해가고 있는 것일지도 모른다.

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기사 원문 참조

日本は“マナー大国”？謎マナー乱立の理由をマナー講師に聞いた（Yahoo!ニュース オリジナル