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글로벌 최대 음원 스트리밍 플랫폼으로 음악을 서비스하는 스포티파이(Spotify)가 2023년 올해 마지막 12월에 정리해고 소식이 또 전해졌다. 이번 정리해고는 전체 직원의 약 17% 1500여 명을 추가로 감원한다. CNBC 외신 보도를 보면 스포티파이 대표이사(CEO) '다니엘 에크 - Deniel Ek'는 2023년 12월 4일(현지시간) 직원들에게 보내는 메일(메모)을 통해 해고 계획을 발표했다. 스포티파이가 17% 인력 감축 발표를 한 배경과 이유, 인력 감축의 영향과 반응을 살펴보겠다.
음악 스트리밍 거물 스포티파이 - 인력 17% 해고 CEO 다니엘 내 잘못이며 죄송하다 밝혀
스포티파이 - 17% 인력 감축 발표
스웨덴의 음악 스트리밍 기업 스포티파이(Spotify)가 전 세계 직원의 17%에 해당하는 약 1700명을 해고한다고 월요일 발표했다. 스포티파이의 CEO 다니엘 에크(Daniel Ek)는 직원들에게 보낸 내부 메모에서 이번 인력 감축은 코로나19 팬데믹으로 인한 경제적 어려움과 소비자와 광고주의 지출 감소에 대응하기 위한 조치라고 설명했다.
다니엘 에크 CEO는 "많은 리더들처럼, 저는 팬데믹의 강력한 순풍을 유지하고, 우리의 광범위한 글로벌 비즈니스와 광고 수입 감소의 영향을 덜 받을 것이라고 믿었습니다. 하지만 회고적으로 보면, 저는 수익 성장보다 먼저 투자하는 것에 대해 너무 야심적이었습니다. 그리고 이 때문에, 오늘, 우리는 회사 전체에서 약 6%의 직원을 감축하게 되었습니다."라고 말했다.
스포티파이 - 인력 감축의 배경과 이유
스포티파이는 지난 몇 년 동안 팟캐스트 사업을 확장하기 위해 많은 투자를 했다. 2020년부터 2023년까지 스포티파이는 팟캐스트 분야에서 4개의 다른 인수를 통해 5억 2,600만 유로($5억 2,600만)를 지출했다. 스포티파이는 또한 전직 미국 대통령과 전직 미국 초대 부인인 바락 오바마와 미셸 오바마의 제작 회사 하이어 그라운드 프로덕션(Higher Ground Productions)과 전속 팟캐스트 계약을 체결했다. 또한 온라인 유명인사인 조 로건(Joe Rogan)과 김 카다시안(Kim Kardashian), 해리 왕자와 메건 마클(Meghan Markle)과 같은 유명인들과도 전속 팟캐스트 계약을 맺었다.
하지만 스포티파이의 팟캐스트 사업은 기대에 못 미치는 성과를 보였다. 2023년 3분기에 스포티파이는 팟캐스트 수익이 전년 동기 대비 8% 감소했다고 발표했다. 또한 스포티파이의 팟캐스트 청취자 수는 2023년 3분기에 2억 5,000만 명으로 전분기 대비 5% 증가했지만, 전년 동기 대비 10% 감소했다. 스포티파이의 경쟁사인 애플(AAPL)과 아마존(AMZN)은 각각 애플 팟캐스트(Apple Podcasts)와 아마존 뮤직(Amazon Music)을 통해 팟캐스트 시장에서 점유율을 높이고 있다.
스포티파이 - 인력 감축의 배경과 이유
스포티파이의 인력 감축은 주로 팟캐스트 부문의 직원들을 대상으로 한다. 스포티파이의 콘텐츠 책임자인 돈 오스트로프(Dawn Ostroff)도 회사를 떠난다. 오스트로프는 2018년에 스포티파이에 합류해 광고와 팟캐스트 사업을 성장시키기 위해 노력했다. 해고된 직원들은 평균 5개월의 퇴직금과 계속되는 건강 보험 혜택을 받을 수 있으며, 이민 지원도 제공된다고 에크는 말했다.
스포티파이의 인력 감축 발표는 주가에 긍정적인 영향을 미쳤다. 월요일 스포티파이의 주가는 3% 이상 상승했다. 하지만 스포티파이의 직원들과 팟캐스트 제작자들은 인력 감축에 대해 비판적인 반응을 보였다. 스포티파이의 한 직원은 "우리는 스포티파이가 팟캐스트 시장에서 선도적인 역할을 할 수 있다고 믿었는데, 이렇게 많은 동료들이 해고되는 것을 보니 매우 실망스럽고 슬프다"라고 말했다. 스포티파이와 전속 계약을 맺은 팟캐스트 제작자인 케이시 라이언(Kacey Ryan)은 "스포티파이는 우리에게 많은 돈과 자유를 줬지만, 그 대가로 우리의 창의성과 독립성을 포기해야 했다. 이제 스포티파이가 우리를 버릴 수도 있다는 생각이 들어 불안하다"라고 말했다.
Spotufy CEO - Deniel Ek(다니엘 에크)가 직원 17% 정리 해고 보낸 메모 전문 보기
스포티파이 다니엘 CEO가 직원에게 보낸 메모 전문 (영문)
Over the last two years, we’ve put significant emphasis on building Spotify into a truly great and sustainable business – one designed to achieve our goal of being the world’s leading audio company and one that will consistently drive profitability and growth into the future. While we’ve made worthy strides, as I’ve shared many times, we still have work to do. Economic growth has slowed dramatically and capital has become more expensive. Spotify is not an exception to these realities.
This brings me to a decision that will mean a significant step change for our company. To align Spotify with our future goals and ensure we are right-sized for the challenges ahead, I have made the difficult decision to reduce our total headcount by approximately 17% across the company. I recognize this will impact a number of individuals who have made valuable contributions. To be blunt, many smart, talented and hard-working people will be departing us.
For those leaving, we’re a better company because of your dedication and hard work. Thank you for sharing your talents with us. I hope you know that your contributions have impacted more than half a billion people and millions of artists, creators, and authors around the world in profound ways.
I realize that for many, a reduction of this size will feel surprisingly large given the recent positive earnings report and our performance. We debated making smaller reductions throughout 2024 and 2025. Yet, considering the gap between our financial goal state and our current operational costs, I decided that a substantial action to rightsize our costs was the best option to accomplish our objectives. While I am convinced this is the right action for our company, I also understand it will be incredibly painful for our team.
To understand this decision, I think it is important to assess Spotify with a clear, objective lens. In 2020 and 2021, we took advantage of the opportunity presented by lower-cost capital and invested significantly in team expansion, content enhancement, marketing, and new verticals. These investments generally worked, contributing to Spotify’s increased output and the platform’s robust growth this past year. However, we now find ourselves in a very different environment. And despite our efforts to reduce costs this past year, our cost structure for where we need to be is still too big.
When we look back on 2022 and 2023, it has truly been impressive what we have accomplished. But, at the same time, the reality is much of this output was linked to having more resources. By most metrics, we were more productive but less efficient. We need to be both. While we have done some work to mitigate this challenge and become more efficient in 2023, we still have a ways to go before we are both productive and efficient. Today, we still have too many people dedicated to supporting work and even doing work around the work rather than contributing to opportunities with real impact. More people need to be focused on delivering for our key stakeholders – creators and consumers. In two words, we have to become relentlessly resourceful.
I know you will all be anxious to hear the next steps about how this process will work. If you are an impacted employee, you will receive a calendar invite within the next two hours from HR for a one-on-one conversation. These meetings will take place before the end of the day on Tuesday, and while Katarina will provide more detail on all of the specifics, please know the following will apply to all of these bandmates:
1. Severance pay: We will start with a baseline for all employees, with the average employee receiving approximately five months of severance. This will be calculated based on local notice period requirements and employee tenure.
2. PTO: All accrued and unused vacation will be paid out to any departing employee.
3. Healthcare: We will continue to cover healthcare for employees during their severance period.
4. Immigration support: For employees whose immigration status is connected with their employment, HRBPs are working with each impacted individual in concert with our mobility team.
5. Career Support: All employees will be eligible for outplacement services for two months.
For the team that will remain at Spotify, I know this decision will be difficult for many. Please know we are focused on treating our impacted colleagues with the respect and compassion they deserve.
Loking Ahead 마지막 내용은 생략
스포티파이 다니엘 CEO가 직원에게 보낸 메모 전문 (번역)
지난 2년 동안 당사는 스포티파이를 세계 최고의 오디오 회사라는 목표를 달성하기 위해 고안되었으며 수익성과 성장을 지속적으로 견인할 진정한 위대하고 지속 가능한 비즈니스로 구축하는 데 상당한 중점을 두었습니다. 제가 여러 번 공유했듯이 우리는 가치 있는 약진을 이루었지만 여전히 해야 할 일이 있습니다. 경제 성장은 급격히 둔화되었고 자본은 더 비싸졌습니다. 스포티파이도 이러한 현실에서 예외가 아닙니다.
이것은 우리 회사에 중대한 단계적 변화를 의미하는 결정을 내리게 되었습니다. 스포티파이를 우리의 미래 목표와 일치시키고 우리가 앞으로 직면할 과제에 적합한 규모로 대응할 수 있도록 하기 위해, 저는 회사 전체에서 총 인원을 약 17% 줄이기로 어려운 결정을 내렸습니다. 저는 이것이 가치 있는 공헌을 한 많은 사람들에게 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 있습니다. 솔직하게 말하자면, 똑똑하고 재능 있으며 열심히 일하는 많은 사람들이 우리를 떠날 것입니다.
떠나시는 분들께 저희는 여러분의 헌신과 노력 덕분에 더 나은 회사가 되었습니다. 여러분의 재능을 저희와 공유해 주셔서 감사합니다. 여러분의 기여가 전 세계 5억 명 이상의 사람들과 수백만 명의 예술가, 크리에이터, 작가들에게 지대한 영향을 미쳤다는 것을 알아주셨으면 합니다.
저는 최근 긍정적인 실적 보고서와 우리의 실적을 고려할 때 많은 사람들에게 이 규모의 감축은 놀라울 정도로 크게 느껴질 것이라는 것을 알고 있습니다. 2024년과 2025년에 걸쳐 소규모 감축을 논의했습니다. 그러나 재무 목표 상태와 현재 운영 비용 간의 격차를 고려할 때, 저는 우리의 비용을 조정하기 위한 상당한 조치가 우리의 목표를 달성하기 위한 최선의 선택이라고 판단했습니다. 이것이 우리 회사에 적합한 조치라고 확신하지만, 그것이 우리 팀에게도 매우 고통스러울 것이라는 것도 이해합니다.
이 결정을 이해하기 위해서는 스포티파이를 명확하고 객관적인 렌즈로 평가하는 것이 중요하다고 생각합니다. 2020년과 2021년에는 저비용 자본이 제공한 기회를 활용하여 팀 확장, 콘텐츠 향상, 마케팅 및 신규 수직 구축에 상당한 투자를 했습니다. 이러한 투자는 전반적으로 효과가 있었고, 스포티파이의 생산량 증가와 플랫폼의 지난해 강력한 성장에 기여했습니다. 그러나 지금 우리는 매우 다른 환경에 처해 있습니다. 그리고 지난해 비용을 절감하기 위한 노력에도 불구하고 우리가 있어야 할 곳에 대한 비용 구조는 여전히 너무 큽니다.
2022년과 2023년을 돌아볼 때, 우리가 이룬 것은 정말 인상적이었습니다. 그러나 동시에, 현실은 이 산출물의 상당 부분이 더 많은 자원을 보유하는 것과 연결되어 있었습니다. 대부분의 측정 기준에서 우리는 더 생산적이었지만 덜 효율적이었습니다. 우리는 둘 다가 되어야 합니다. 2023년에 이 도전을 완화하고 더 효율적이 되기 위해 몇 가지 작업을 했지만, 생산적이고 효율적이기 전에 아직 갈 길이 있습니다. 오늘날, 우리는 여전히 실제 영향을 미치는 기회에 기여하기보다는 작업을 지원하고 심지어 작업을 수행하는 데 전념하는 사람이 너무 많습니다.
1. 퇴직금: 우리는 평균적인 직원이 약 5개월의 퇴직금을 받는 모든 직원의 기준선에서 시작할 것입니다. 이것은 지역 통지 기간 요건과 직원 재임 기간을 기반으로 계산될 것입니다.
2. PTO: 모든 적립 및 미사용 휴가는 퇴사하는 직원에게 지급됩니다.
3. 의료: 우리는 직원들의 퇴직 기간 동안에도 의료 서비스를 계속 제공할 것입니다.
3. 이민 지원: 이민 신분이 고용과 관련이 있는 직원의 경우, HRBP는 영향을 받는 각 직원과 함께 모빌리티 팀과 협력하여 일하고 있습니다.
4. 경력 지원: 모든 직원은 2개월 동안 대체 서비스를 받을 수 있습니다.
글 내용 참조 기사 등 출처 정보 : CNBC, 연합뉴스
https://www.cnbc.com/2023/12/04/spotify-to-lay-off-17percent-of-employees-ceo-daniel-ek-says.html